客服回应“京东外卖崩了”：现在已连续康复
4月22日正午，京东外卖事务疑似溃散，多位网友在交际渠道上表明，下单后商家无法接纳订单信息、订单长期停留处理状况、渠道客服呼应推迟等问题。此次事情引发用户会集投诉，相关论题登上微博热搜。
顾客蒋女士称，今日正午11时34分，她在京东APP购买了一份外卖，但在23分钟往后，她点进订单页面，发现商家还没有接单。
图由受访者供给
“我打电话问商家，（商家）跟我说‘他们也看不到单，是体系崩了’。”蒋女士表明，她现已撤销订单。
别的，记者阅读交际渠道发现，有多位网友在交际渠道反映称，京东外卖事务疑似溃散，“饿晕在岗位”“点个外卖几十分钟都是‘商家待接单’。”
截图自交际渠道
对此，京东客服回应称:体系时间短性地出了点问题，现在现已连续康复。
来源：九派新闻、红星新闻
相关文章
京东外卖就“系统故障”致歉：免单、送优惠券
4月22日正午，不少网友在交际媒体上发文称京东外卖崩了，相关论题敏捷冲上热搜。22日下午，@京东外卖 发文致歉：十分抱愧，耽搁我们用餐了！因今日午顶峰京东外卖下单量暴增，导致体系呈现时刻短毛病，现在已...
修改 | 周智宇
外卖作为移动互联网年代最具代表性的战场，在阅历美团、饿了么双雄争霸后，正迎来新变量。跟着京东携百亿补助强势入局，这个万亿级商场再度硝烟弥漫。
4月15日，京东黑板报发布音讯称，当天京东质量外卖日订单量将超越500万单，由于都是质量堂食餐厅的外卖，GMV比“鬼魂外卖”1000万单还大。此刻间隔3月24日官宣打破百万日单仅曩昔22天，这意味着，京东外卖订单量用三周左右时刻完结五倍跃升。
京东还指出，因秒送事务开展迅速，本季度公司将再接收不低于5万名全职外卖员，全额足额悉数交纳五险一金且一切费用都由公司承当。
一起，京东现已上线“自营秒送”电商事务，全国现已有超越十万家京东品牌线下店悉数接入了秒送，均匀送达时刻快于30分钟。京东自营秒送事务现在已根本完成了全品类掩盖，京东将以自营质量+秒送服务，确保最好的用户体会。
在和蔚来CEO李斌聊地利，京东集团创始人、董事局主席刘强东表明，京东做外卖是仔细的。
近来，京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉向华尔街见识表明，京东考虑的不是一个季度，或许一两年，而是做长时刻可继续开展的事务。“这是一个长时刻的布局。”看起来，京东外卖正在竭尽全力做一个“难而有价值的作业”。
蓄势
关于外卖，京东早在多年前就现已开端做准备。
上一年5月，京东现已上线了咖啡茶饮。许冉表明，这时分，京东外卖现已开端试水，并在体系和团队才能上做准备，到今年年初，京东觉得这个才能差不多了，开端把规模扩大到餐饮环节。
2月11日，京东外卖正式发动“质量堂食餐饮商家”招募，五一前入驻的商家，全年免佣钱。到3月24日，京东外卖在全国142个城市上线，超45万堂食餐厅入驻，日订单量打破百万。
骑手也是京东外卖的重要一环。3月20日，京东外卖宣告，已与超10000名全职骑手签署正式劳动合同，京东将担负这些骑手五险一金的一切本钱。
不同于纯电商形式，外卖形式触及商家、骑手和用户，商业形式较重，并且现在商场现已有美团、饿了么等老练玩家。为了走出差异化道路，京东外卖的定位是做质量外卖。
许冉坦承，做质量外卖很难，京东现在还处于不断地探究中。
在具体做法上，京东创始了业界最严厉的商家入驻审阅规范和管理制度。经过三重机制来确保入驻商家质量堂食的真实性。所谓堂食，要求有线下客流，不是纯外卖店。
其次，在整个产品的体系功能上，京东逐渐和各个省市监管部门的餐饮数据接口进行对接。“现在，商家入驻的审阅经过率比较低，不到四成，有六成是不合格的门店，咱们是坚决不允许上线的。”许冉着重道。
此外，门店入驻后，京东经过相片验真、视频巡查、人工复核等多种方法进行定时巡检，揪出单个趁火打劫的门店。一起，对支撑“后厨直播”的商家，京东渠道也会给予流量加权，引荐给更多用户。
京东外卖此刻入局，能够在短时刻内起量的一个重要原因在于，省去了培育用户习气的时刻，一起又能精准处理外卖职业的痛点。
以百亿补助为例，4月11日上线百亿补助，用户可抽取“满25减20”“满15减10”等大额优惠券，掩盖一切上线的餐饮门店。翻开京东App，点击顶部“秒送”频道后，可看到在“外卖百亿补助”专区中为用户引荐了许多贱价的质量堂食餐品。
许冉表明，商家和用户对外卖消费现已十分了解，并不需要巨额补助来培育用户习气，让他从线下堂食或许自取转变为线上外卖，因而补助功率更高，一起，公司聚集质量外卖赛道，品类相对更可控。
破局
在商业社会中，时机往往来自未被满意的需求或痛点，这也是京东布局外卖的中心驱动力。
关于做外卖的原因，许冉表明，假如只谈一个原因，便是处理职业的痛点，然后满意用户的需求。
在她看来，这些年外卖职业确实开展十分快，商场规模也在快速添加，顾客数量现已挨近6亿，参加的外卖商户越来越多，也带动了外卖骑手的作业。但是，外卖职业也有许多问题，比方，食品安全存在危险，商家抽佣太高，骑手作业福利保证很差。
“现在，外卖商场的渠道集中度很高，这对职业来讲，不是一个十分健康开展的状况。”许冉表明，京东自己的用户，自身也有很强的外卖、即时零售需求。
在战略层面，京东做外卖事务，相当于攻入美团内地，这或许意味着，两家巨子将在即时零售事务上翻开剧烈的比赛。
在谈到竞赛时，许冉表明，世界上成功的商业形式，都不是以竞赛为中心的，而是以用户为中心的。竞赛对手仅仅一个参阅规范，京东99%的时刻都在重视用户需求，处理没有被满意的痛点，以此构建中心才能。
许冉表明：“外卖职业原本便是一个挺广大的赛道，商场规模很大，添加也很快，彻底容得下多个渠道共同开展。”
4月15日，京东宣告，本季度京东将再接收不低于5万名全职外卖员，五险一金的悉数费用都由京东承当。
关于外界重视的骑手本钱问题，许冉表明，给全职骑手交纳五险一金，为兼职骑手供给意外险和健康医疗险，会在必定程度上添加京东的本钱，不过，这也能让骑手的满意感更强，稳定性更好，然后给京东用户更好地体会，构成正向循环。
许冉进一步表明：“全职骑手的数量取决于事务开展的速度，现在事务开展的速度，其实是远远快于咱们自己的幻想和预期，到年末的时分，或许全职骑手的签约数量也会比咱们预期的要高。”
站在百万级日订单量的基础上，接下来，京东的中心使命除了添加，还需要继续做好用户需求和优质商家的供需匹配作业，还要做好用户留存和复购，这是京东外卖能否翻开局势的要害。
许冉表明，京东建立了优质商家的辨认才能，并给予优质餐饮商家更好的流量和佣钱方针，下降商家在渠道上的营销本钱，让他们把精力放在供给质量餐饮服务上，构成一个良币驱赶劣币的局势。
日订单打破500万，京东在外卖商场扯开一个口儿
作者 | 刘宝丹修改 | 周智宇外卖作为移动互联网年代最具代表性的战场，在阅历美团、饿了么双雄争霸后，正迎来新变量。跟着京东携百亿补助强势入局，这个万亿级商场再度硝烟弥漫。4月15日，京东黑板报发布音...
“京东外卖崩了”冲上热搜！网友称下单1小时仍未被接单，客服回应
4月22日正午，不少网友在交际媒体上发文称京东外卖崩了，相关论题敏捷冲上热搜。有网友晒图称，下单后过了很长时刻，仍显现为等候商家接单。“11点17分下单，12点外卖还没到！显现商家接单，我打给商家，他...
少量外卖员快递员与顾客起抵触 专家出招处理
少量外卖员快递员因配送时刻地址等与顾客起抵触 专家主张树立信誉点评系统评分低者约束配送“你住步梯6楼就不配点外卖”“你为什么催单，你这单我还就不送了”“快递我直接放门口了，你自己出来拿……”《法治日报...
新浪科技讯 2月20日上午音讯，京东外卖上线一周后，部分城市订单量增加超100倍。现在，京东外卖已敏捷在全国39个城市上线，掩盖规模将继续扩展。当时，已有近20万餐饮商家申请入驻，并仍在高速增加中。
现在，“质量外卖”的进口已出现在京东App主页的“秒送专区”版块，方位非常明显。
2月19日，京东首先宣告将逐渐为全职骑手交纳五险一金，继给快递小哥交纳五险一金后，京东再次成为首个为外卖骑手交纳五险一金的渠道。
此前，京东外卖宣告仅限“质量堂食餐厅”入驻，并对2025年5月1日前入驻的商家推广全年免佣钱方针。（闫妍）
京东外卖：上线一周订单量增加100倍，已在全国39个城市上线
来历：新浪科技 新浪科技讯 2月20日上午音讯，京东外卖上线一周后，部分城市订单量增加超100倍。现在，京东外卖已敏捷在全国39个城市上线，掩盖规模将继续扩展。当时，已有近20万餐饮商家申请入驻，并...
质量堂食餐饮商家们正在蜂拥而入，尤其是在京东现在“0佣钱”方针的大力支持下，更多商家正在被真金白银的利好招引。
“说实话，一开始我对京东外卖没抱太大希望，究竟外卖商场现已这么卷了，但没想到这才不到1个月，京东外卖的订单量就蹭蹭往上涨，并且他们的0佣钱方针，实打实地给咱们商家省了不少钱。”另一位商家向记者说道。
在各种交际渠道上，不少餐厅老板纷繁晒出收入账单：在京东，外卖总算能赚到钱了，1单赢利抵6单。乃至许多商家对外晒单，月销订单打破2000单。
“不到1个月，外卖订单蹭蹭往上涨”餐厅老板对京东外卖有决心
“在其他渠道卖200单的赢利，京东只需40单就能做到！”北京一家烧烤店老板感叹，在参加京东外卖后，门店盈余空间更大了。质量堂食餐饮商家们正在蜂拥而入，尤其是在京东现在“0佣钱”方针的大力支持下，更多商...