封面新闻记者 喻言
“韵达快递员谩骂客户，派送推迟还回绝送到收货地址邻近，乃至向中通快递员骗得我的地址企图上门报复……”近来，山西太原的张女士向封面新闻投诉称，自己在网上下单，经由韵达快递运送的一个包裹迟迟未到货，物流信息在“派送中”和“运送中”之间来回切换。
张女士供给的信息显现，包裹“已派件”多日，但她迟迟未收到取件奉告；联络韵达客服，客服一向以“人手不足，配送会推迟”作为回应；快递员奉告她包裹已派送至代收点，可在代收点又找不到包裹。“我的包裹终究在哪里？”张女士问道。
快递物流状况重复
显现到件却找不到包裹
2月7日，张女士在网上购买了一些日子用品，发货地是浙江义乌。“因为下单的时分忘掉补白不发韵达快递，比及我后来想起时，物流显现，包裹现已抵达山西省的中转站了。”张女士奉告封面新闻记者，她觉得韵达的派送速度十分慢，常常显现“派送”三四天都收不到货，她从前就遭受过这种状况，所以不想挑选韵达作为包裹承运方。
2月12日，也便是物流状况显现“派件”的第二天，包裹还没送达，想到自己其他包裹曾遭受派送推迟，乃至丢件的状况，张女士以为，韵达的服务质量存在严重问题，便直接向当地邮政管理部门进行了投诉。
投诉后，张女士又与担任派送包裹的快递员取得联络，被奉告包裹现已放到了代收点，但她并没有收到取件码，因而她再次向快递员问询取件码。“其时也比较着急，就想快递员那儿直接奉告我取件码，我好去拿包裹。”
“我在开车，现在查不了”，快递员在电话中这样回复张女士。随即，张女士要求快递员立刻靠边泊车查取件码。没想到，她的诉求再次被回绝，并且快递员不耐烦的口气也让她十分气愤。两人在电话里产生了争持。“我想喊快递员把包裹帮我送到楼下便利店，也遭到了回绝。后来他（快递员）就骂了我许多脏话，还扬言要上门报复我。”
从2022年12月底到2023年1月中旬，张女士收到的物流信息显现，包裹在“派送中”与“运送中”之间切换。
张女士介绍，她地点的小区门口就有专门放快递的代收点和快递柜，离小区有必定间隔的“兔喜日子驿站”则是韵达和中通快递的一致放置点。“兔喜驿站开关门时刻和咱们上班族上下班一个时刻，所以每次下班回家都取不到快递。”张女士说。
当天正午，张女士与快递员产生口角后，该快递员经过短信方法发送了一张有张女士详细寓居地址的签收面单到其手机上，并附文：“这是你（家）吧？”
而这张面单是2月12日之前张女士签收过的一次中通快递的面单。这下她意识到，中通快递员把自己的住址信息走漏给了韵达快递员。
韵达快递员发给张女士的短信，此面单则为张女士签收的中通快递面单。
感到遭到要挟的张女士随即报了警。当地警方表明，快递员并未在行为上确有对其形成损伤，所以该状况他们也无法处理。
两天后的2月14日，包裹仍未收到，张女士决议建议退款。2月18日，物流显现包裹开端退回；2月24日，该包裹回来浙江义乌的商家处。
2月11日现已显现在为张女士派送的包裹，当月18日仍未送达。
物流慢、包裹丢
韵达快递呈现问题不止一次
“韵达快递运送包裹不止出了一次问题，之前也有过。”张女士奉告封面新闻记者。2022年12月初，张女士在网上下单购买一些消毒用品，就呈现了丢件的状况。
因为其时各快递公司的物流状况均不抱负，配送慢是各家的常态。“这种状况也是没有办法的，我也很了解。”张女士说。
可是，在太原当地的中通、申通、圆通等快递物流现已康复正常时，张女士经由韵达快递运送的包裹，仍是没有物流意向，一向停留在邻近的韵达网点。“因为包裹是从外地发货，在半途滞留了，我也欠好挑选退货或是从头下单，只期望韵达快递能够早点康复、早点送到。”张女士回忆起其时的状况。
等待了一日又一日，包裹依旧毫无消息。张女士依据物流信息上显现的派件员电话，测验问询派件进展，却屡次未打通。
随后，张女士屡次拨打韵达快递的客服电话催单，工作人员也表明会帮助敦促。可直到2022年12月底，张女士仍未收到月初购买的消毒用品，她决议请求退款。可退款也并不顺畅。张女士与商家洽谈时，商家回复称，“此包裹早就显现在派送，只能以为张女士现已收到货，无法赞同退款。”
迫于无法，张女士只好请求网购渠道方介入，才把此事处理掉。“此事往后，我在网上买东西都会给商家补白，防止运用韵达快递。”张女士说。
丢件、卡件、送错地址等现象频出
韵达遭很多顾客投诉
据悉，韵达快递是集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的，全国网络型品牌快递企业，创立于1999年8月，总部坐落我国上海，服务范围掩盖国内31个省（区、市）及港澳台地区，在全国建造有70余个分拨中心、40000余家营业网点。
2013年以来，韵达快递相继与日本、韩国、美国、德国、澳大利亚等国家和地区，展开世界快件事务协作，为海外顾客供给快递服务。
相较于顺丰、圆通等民营快递公司，韵达快递的服务质量一向被网友们吐槽。有网友称，2022年11月就开端拖拖拉拉，运送的包裹在路上走了一个月还没送到；也有网友说，包裹久久送不到，后来直接说丢件；更有网友表明，自己在本年新年前去韵达快递网点，发现积压了很多快递，压根无人派送……
网友吐槽韵达快递服务质量。网络截图
本年1月16日，网友俞女士在某电商渠道下单了一份早教读物，想着新年期间刚好能够陪孩子看。当天，包裹被韵达快递揽收，1月18日物流显现快件已从北京抵达了韵达杭州上城复兴路公司，并分配了快递员开端配送。可是，俞女士没想到，包裹到了网点后配送就“遥遥无期”，一连11天都没有收到包裹。直到新年都过去了，俞女士才总算在2月2日收到包裹。
“快件已到大连，可一直无人派送，真急人。”大连的网友张女士及家人在网上买了不少东西，有为孩子上学预备的学习物品，以及一些商家搞活动她“秒杀”到的日子用品。包裹也接连抵达，可有6件韵达快递承运的包裹已抵达大连多日，一直“趴窝”。最终，因为韵达快递无法派送，这6个快件被悉数退回。
更有甚者，快递包裹敞开了“全国游”。有网友表明，自己的包裹经过韵达快递，从成都发货到北京后不派送，却“跑”到了内蒙古赤峰；湖南一位网友表明，福建发过来的快递，到了长沙又被强制带到黑龙江“看雪”，包裹到家“遥遥无期”。
因为韵达快递包裹派送呈现屡次反常的状况继续发酵，网络上也流传出“韵达快递2000多个网点封闭”“韵达快递关闭”的说法。
韵达快递官微发布驳斥谣言布告。
对此，韵达快递官微发布布告称，“新年后，网点的快件与去年同期比有所增加，单个网点的快递小哥因疫情接连几年没有回去省亲，节后返工不及时，呈现了短期的人手不足，形成了单个网点地点区域派件推迟的状况。”
