快递员被投诉，用户被“短信轰炸”……相互损伤后：要么就算扯平了？

liukang20243个月前 (05-23)629吃瓜993

范师傅是申通的快递员，他说正月里有些站点需求人手，他被调去帮助。

2月11号领到单子，要把一个小夜灯送到杭州滨江“莲荷里”商业街区，成果跟收件人产生了冲突，期望请记者帮助交流。

范师傅：黄昏五点多到六点多了，一个这么小的快递，我给他送过去了，送到了他们的前台，地址就写的肯德基，然后那里有个架子，或许之前也是专门放快递的，我就一同也就放在那里了。然后签收了两分钟，他就投诉我了。

记者：说什么？

范师傅：他说未经他答应，说我随意签收了。

记者：那这个送达了，你没有给他打电话承认吗？

范师傅：没有，由于咱们不像顺丰件那么少，有点多，要不然也不会这么晚。他说我虚伪签收，乱签收，还一个什么没给他打电话这种。我端端正正地放在前台了，依照你的地址派送的，我觉得没有任何问题。假如你没收到，你能够跟我讲，或许你也能够跟我讲说，我这个快递不要了拒收了，也都能够，那我觉得我拿回去就好了，那就什么工作都没有了。

范师傅说，被投诉后他打电话联络了收件人，成果后来多了条谩骂的投诉，他觉得更冤枉了。

电话是经过体系打的，体系内有录音留存。

范师傅供给的录音：

收件人陈先生：喂，你好哪里？

范师傅：我刚送过去一个快递，你没收到吗？

收件人陈先生：我不在怎样收啊，昨日没有送啊，我跟你们快递员说了，我脱离出差了。

范师傅：你跟哪个快递员说啊？那我放到前台了什么意思呢？

收件人陈先生：我没收到啊，你派件前也没打电话啊。

范师傅：你这么个意思是吧？那今后你们的快递我都不送了，这姿态搞的。

收件人陈先生：不送就不送呗，随意你啊，横竖我投诉了，邮政局处理了。

范师傅说，他现在联络不上收件人，怀疑是被拉黑了，但他仍是想测验交流。

记者用自己的手机联络上了收件人陈先生，他说工作还要从2月10号，也便是范师傅派送的前一天说起。

收件人陈先生：（2月10号）早上5点多到了杭州派送的，由于第二天我要出差，所以那天正午的时分我打过客服热线，我说这个件怎样上午5点就到了，一向不派送，我说费事帮我去催一下。一个女的，没多久给我回电的，她说新年积压，货比较多，说帮我现已找到这个包裹了，最晚晚上会给你送过去的，你电话坚持疏通，我说好的好的。

陈先生说，他等了一天，最后到11号下午才开端派送，而那时他现已脱离杭州出差，无法收货了。

别的他特别补白过，派送前要先给他打个电话，成果也没做到。

范师傅：件我是11号下午三点多到四点，拿到我手上的。

记者：那关于前一天的工作，你是知道的仍是不知道的？

范师傅：不知道。

记者：你的第二个疑问是，派送过程中为什么没有给你打电话，对不对？

收件人陈先生：对，没有告诉我，我看到货运记载就显现前台签收，你懂吗？由于这个商家不支持无理由退货的，没签收我能够退回去，对不对？他给我签收之后商家不给我退了，那我不能做冤大头吧。

记者：那这个你得说一下。

范师傅：就咱们，你像咱们快递量这么多，不或许做得到每一个（都打电话）。

2024年3月1日实施的《快递商场管理办法》中说到，运营快递事务的企业未经用户赞同不得代为承认收到快件，不得私行将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递结尾服务设施。

陈先生说商场里放快递的当地许多，为便利寻觅，他选了那个地址并补白派件前打电话，没想到工作产生后，自己遭到了短信“轰炸”。

收件人陈先生：发来各种短信说你投诉个什么啊，投诉你得到什么吗？包裹你拿到了吗？然后什么什么，带脏字，问好我家人，问好我。他说国家邮政局给你什么了？你投诉呗，投诉有什么用啊。